Política de reembolso

1. Alcance

Esta política rige todas las compras realizadas a través de grazzia.cl. Al confirmar tu compra, aceptas estos términos en su totalidad.

2. Derecho a retracto

Conforme a la Ley del Consumidor, dispones de 10 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto. Para que la solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

Estar sin uso, sin lavar, sin perfumes y sin alteraciones.
Conservar todas las etiquetas, sellos y empaques originales en perfecto estado.
Incluir todos los accesorios, manuales o regalos promocionales recibidos.
Acompañarse de la boleta o factura original de compra.

Cualquier producto que no cumpla estas condiciones será devuelto al cliente sin reembolso, asumiendo el cliente los costos del reenvío.

3. Productos excluidos del derecho a retracto

Por su naturaleza, los siguientes productos no admiten devolución por retracto:

Prendas íntimas, trajes de baño y artículos de uso personal directo, por razones higiénicas.
Productos personalizados, intervenidos o fabricados a pedido.
Productos adquiridos en liquidación, outlet u oferta final, cuando así se indique en la ficha del producto.
Productos cuyo embalaje original haya sido abierto y por su naturaleza no puedan reenvasarse.

4. Procedimiento de devolución

Envía tu solicitud al correo contacto@grazzia.cl dentro del plazo, indicando número de pedido, motivo y fotografías del producto y su empaque.
El equipo de Grazzia revisará la solicitud en un plazo de hasta 5 días hábiles y, si procede, enviará las instrucciones de despacho.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se realizará una inspección de verificación antes de aprobar el reembolso.
Los costos de envío del retorno son de cargo del cliente

No se aceptarán devoluciones presentadas fuera de plazo, sin solicitud previa o enviadas a una dirección distinta a la indicada por el equipo.

5. Reembolsos

Aprobada la devolución, el reembolso se realizará dentro de 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original. No emitimos reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros.

El monto a reembolsar corresponde al valor pagado por el producto. Los costos de despacho original no son reembolsables, salvo cuando la devolución se origine en un error de Grazzia.